月嫂的作业原则

（1）作业早安排、巧计划。

（2）见缝插针、避免空劳。

（3）辨明主次、繁简、急缓，劳逸结合。

（4）自动洽谈、争夺协作干事要自动，遇事多与雇主商议，听取意见和主张，相互交流、协作。

优异月嫂的标准

（1）诚笃守信，尊老爱幼，宽容大度，为人谦逊，长于交流，不卑不亢。

（2）外表正经，整洁干净，举动得当，无不良嗜好。

（3）身体健康，作业状况好。

（4）酷爱本职，作业细致，干事利索。作业有条理，主次清楚。

（5）崇尚科学，不断进取，长于堆集经验。

母婴护理员（月嫂）的个人涵养

母婴护理员（月嫂）的根本素质除了健康的身体素质和最少的文化素质以外，还要有杰出的心理素质以及仪容外表、言行举动等方面的礼仪涵养。

1.心理素质涵养

婴幼儿是性情构成、心理开展、习惯养成的关键时期，需要护理员不仅具备诚笃、善良、热心、开朗的杰出质量，还要有健康的心理素质和杰出的行为习惯，从而给予孩子好的影响、培养和教育。

1）杰出的自我认识

自我认识是指人们对本身的掌握和知道。好的自我认识主要表现为锲而不舍的自信和自强，一种战胜困难的信念，相信自己有能力做得更好。

2）杰出的自我性情好的性情应该是：胸怀豁达，宽容待人；雍容雅量，克己礼让；温文亲热，谦善热心；耿直正派，坦荡真诚；含蓄含蓄，与人为善。

3）健康的心态

健康心态是积极、平和、达观、宽容的心态。只要心态健康的人，才干有优异的人格和进取的信念，才干有好的人际关系和作业（服务）质量以及高兴的生活。

健康心态的人达观、知足，懂得感恩与爱惜，可以善待别人，善待作业，善待社会。

2.得当的礼仪涵养

母婴护理员（月嫂）要有杰出的个人礼仪和服务礼仪涵养。服务礼仪即服务的艺术和技巧，是在服务过程中对服务目标表示尊重，一起用以维护自尊的标准化方式。

1）举动仪态五大要求

站姿挺立、坐姿规矩、走姿轻盈、动作高雅、表情生动。

2）语言谈吐三大要求

（1）运用标准的语言——普通话。这是服务人员根本素质和服务认识的表现。

（2）要尊重谈话目标，学会倾听。

（3）经常和标准运用五句根本礼貌用语：

问候语：你好！

恳求语：请！

感谢语：谢谢你！

抱歉语：对不住！道别语：再会！